QUESTIONS FRÉQUENTES

Oui! Tous nos bois sont certifiés sec (<20% d’humidité) ou étuvé, prêts à brûler dès la livraison. Cela garantit un rendement optimal et une combustion propre.

Les palettes de bois arrivent prêtes à l’emploi. Les abris de jardin et les poêles sont livrés en kit avec notice de montage détaillée et peuvent être assemblés par vous-même ou par un installateur.

Vous pouvez passer commande directement en ligne sur notre site www.snowflames.com. La
création d’un compte est facultative mais facilite le suivi de vos commandes.

Nous acceptons les paiements sécurisés par carte bancaire, virement bancaire et autres
moyens indiqués au moment de la commande.

Oui, nous livrons dans toute l’Union européenne. Les frais et délais de livraison sont indiqués
lors de la validation de votre commande.

Les délais varient selon la disponibilité des produits et la destination. Ils sont indiqués à titre
indicatif au moment de la commande.

Oui, tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie contre
les vices cachés conformément à la législation européenne ! Vous achetez ainsi en toute tranquillité.

Si vous avez créé un compte, vous pouvez suivre l’état de votre commande dans votre espace
client. Sinon, vous recevrez par email des informations pour suivre la livraison.

Oui, conformément à la réglementation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours à
compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation. Le produit doit être retourné
dans son état d’origine. Les frais de retour sont généralement à votre charge, sauf en cas de
produit défectueux ou non conforme.

Contactez-nous immédiatement à l’adresse contacto@snowflames.com ou par téléphone au +34
607 24 60 49. Nous organiserons le retour ou l’échange conformément à nos conditions de
garantie.

Si vous étiez absent lors de la livraison, un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres avec des instructions pour reprogrammer la livraison ou retirer votre colis en point relais.

Les palettes et abris sont livrés par camion avec hayon. Le déchargement est inclus et vous n’avez pas besoin de matériel particulier.